服务支持_山东恒瑞磁电股份有限公司

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为客户提供客户放心的产品和完善的售前、售中以及售后服务是山东恒瑞磁电科技有限公司的服务目标；满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。公司以" 扬民族志气、以产业报国 "为已任，本着“ 以市场为导向、以科技为动力”的宗旨。向广大新老客户和一惯支持本企业的各界人士作以下几点服务承诺：

一、售前服务

1、我公司要向用户详细介绍我公司所有产品相关信息及质量情况。

2、为用户提供产品技术讲座，包括产品的使用与维修，装配、产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，我厂将派出工程技术人员为客户服务与技术讲座

3、我公司设服务电话为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题。

二、售中服务

1、到我公司购买现货的主要用户均要填写用户服务追踪卡。

2、凡开发的新用户，货到一周内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。

3、凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。

4、用户要每季派人服务走访一次至二次，征求意见，解决用户提出的问题。

三、售后服务

1、用户使用我我公司产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时内给答复，服务人员要在客户要求的时间上到现场解决问题。

2、如果产品出现质量问题，本公司要负责包退、包换、包负责修理，直至客户满意。

3、我公司将提供完善的网络在线服务系统，若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题，您还可以通过网上留言反馈或直接以E-MAIL形式提出；我们将在短的时间给您满意回复。

0632-5503666